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凝心聚力提效能 协同奋进促发展——大同现代医院（集团）客服工作会顺利召开
发布时间：
2026/03/13
3月4日上午,大同现代医院(集团)客服工作会在大同五洲心血管病医院顺利召开。会议专题部署了2026年科室重点工作,进一步统一思想、明确目标、压实责任。集团公司领导及相关部门工作人员,大同、朔州、忻州地区各下属医院院长、办公室负责人以及客服工作部相关人员共45人参加会议,会议由集团公司总经理卢文举主持。
会上,集团公司副总经理侯世林作工作汇报,全面总结2025年工作成效,深刻剖析现存问题,并对2026年市场、企划、客服工作作出具体安排。他指出,2025年大同瑞慈康复医院团检工作在人数和金额上均实现双提升,但仍存在合作单位流失现象;企划部布局微信公众号、视频号、小红书、简篇等自媒体,并在抖音、新闻媒体等平台进行了不少尝试,但整体效果未达预期;客服工作仍以满意度电话回访为主,形式较为单一,对医院发展的反哺作用未能充分发挥。
针对2026年工作,侯世林要求:市场部门要持续挖掘市场潜力,着力拓展合作客户资源;紧密结合市场反馈动态,不断优化团检套餐制定策略,提升产品适配性;拓宽工作思路,寻求新突破,同时严守规范要求,保障体检工作合法合规。企划部要紧扣“让技术被看见,让温度被感知”核心定位,从两大维度发力:一方面全面拥抱自媒体,借鉴行业先进经验,进一步扩大宣传规模,不仅要增加内容发布数量,更要丰富发布渠道与目标平台,实现多维度覆盖;另一方面转变传统宣传思路,从重内容向重形式转变,从重任务向重效果转变,通过医院环境展示、日常工作分享、趣味内容创作等多种形式展现品牌形象,拓宽创作边界;同时聚焦宣传实效,多措提升内容浏览量、转发量与点赞量,并担负起监督员工配合宣传的工作。客服部门要拓宽服务路径,融入服务满意型护理站建设,精准收集住院患者反馈,为护理工作提供依据;充分发挥客服系统作用,做好出院患者回访与线上咨询解答,并形成汇总报告,为集团决策提供助力。
集团总院长侯泽立足集团发展全局发表讲话,他明确提出2026年各医院战略定位,重点强调要坚定不移践行“差异化定位、差异化选择、差异化管理、差异化发展的“四个差异化”理念。他要求各院立足自身资源禀赋、技术优势与人才特色,清晰划定发展赛道;在差异化选择上,以“精准诊疗服务”为重点打造各院的特色专科建设,以差异化的选择订制特色诊疗项目;差异化管理的关键在于优化内部运营管理流程,提升运转效率;差异化发展的核心是坚持“以特色立院,以协同强院”,各院要在优势特色领域深耕细作、做精做优,同时加强院际间协同互补,最终形成“专科有高峰、集团有集群、区域有影响力”的差异化发展新格局。
就如何推动客服工作部高效履职,侯院长指出,企划部要传递品牌价值、赋能市场引流,聚焦特色与价值开展宣传,实现线上线下联动、贴合市场需求发力;市场部要精准引流拓客,协同企划凝聚客源、拓展渠道,做好院内外协同引流,对企划宣传内容落地执行,并联动客服部门做好患者接待工作;客服部要做细优质服务,为价值医疗守住存量客户、树立良好口碑,构建患者就医全流程优质服务体系,提供个性化定制服务,强化患者满意度管理,同时联动市场、企划部门,让优质服务成为引流获客与品牌宣传的重要支撑。他着重强调,三部门要牢固树立“一盘棋”思想,建立常态化协同沟通机制,确保宣传、引流、服务各环节环环相扣、无缝衔接;各院要广泛动员全体员工,深刻树立“人人都是市场员、人人都是宣传员、人人都是服务员”的责任意识,并制定相应考核与奖励办法,充分激发全员工作热情与创造力。
此次会议的召开,为集团2026年客服工作部工作明确了行动纲领,凝聚了发展共识。各院将以此次会议为契机,统一思想、凝聚合力,把宣传做精、把引流做优、把服务做细,以更强协同力、更优工作成效打造品牌口碑,坚持以价值医疗为核心,持续锻造核心竞争力,不断满足群众多样化健康需求,奋力实现集团高质量发展新目标。
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