大同现代医院是山西省“三A”甲等医院，在医改的大潮中，坚持“以患为本”“以法治院”的办院宗旨，不断强化“安全、高效、方便、价廉”的质量意识，积极探索构筑和谐医患关系，尤其是在《山西省民营医院发展协会关于开展“诊疗清单”活动的决定》的指引下，大胆尝试，逐步形成了一种以“诊疗清单”为轴线的，处处有人管人人是老师的“无缝对接”的医患新模式，实现了经济社会效益双增长，被患者亲切地称赞为“现代医院好，是我们生病时的家”。
初衷：让患者心里有底
      为什么要开展“无缝对接”服务？现代医院在临床诊疗服务中发现，患者看病时对自己的病情往往有很多疑问。以往传统的诊疗服务，医生重在看病，而对患者的疑问，不能够面面俱到予以解惑，这导致有些患者不放心、不配合，影响诊疗效果。比如患者需要清楚地知道自己得的什么病，原因是什么，什么程度，到底需要怎样治疗，不同的治疗方法效果如何，有没有后遗症，有没有风险？需要知道要做哪些检查，这些检查的重要性如何？等等。如何帮助患者消除这些疑虑，达到治疗效果，这正是“无缝对接”服务的一个出发点，措施从患者中来，服务到患者中去。
      患者不明白，就想办法让他明白；怎么才能明白呢？有人教。患者需要关心，就想办法给予关心；什么才是关心呢？有人管。这就是以“诊疗清单”为轴线串起“管”和“教”的“无缝对接”模式。

     做法：实现衔接的“无缝”和沟通的“无缝”

     “无缝对接”服务是一种全程全环节的责任管理模式及沟通模式，体现的是衔接的“无缝”和沟通的“无缝”。
     第一，优化流程，环环相扣，让患者省心。
     患者从入院、门诊、检查、取药，到手术、麻醉、术后监护、病房，每一个环节都有专人负责引导，每个环节都紧紧相扣，每个环节都有“手拉手”双人沟通。
      1. 每一个环节均有主管导医/护士/医生主管和引导，作为衔接门诊专家、检查专家、手术专家、麻醉专家的纽带，患者或家属不必四处跑，而是“大家围着患者转，微笑服务如一人”。
      2. 不同的环节在衔接时做到“手拉手”交接，确保沟通无误，资料完整，流程顺畅。
      3. 优化临床路径。门诊、检查、化验、手术等各科室专家主动相互沟通，根据患者个体情况，相互合作，集体制定诊疗方案，削减无效环节，做到快速、准确、及时。
     第二，细化沟通环节，让患者安心。
     1.“手拉手”自我介绍，让患者熟悉医院这个“新家庭”。
      在门诊、护理站、病房、手术室几个关键环节，首先做到有主管导医介绍、专家介绍，主管护士介绍、护士长介绍，主管医师介绍、主刀专家介绍，相关医护人员介绍以及医院和科室布局，让患者做到心里有谱。
      2.“面对面”详细讲病，给患者一堂“医学普及课”。
      门诊专家“讲病”，细致说明现状，处理建议，扼要讲解病机、预后，告知可能疾病，检查项目，检查目的，诊疗路径，是否住院以及预计住院天数等。入住病房后，再次介绍疾病基本知识，生活起居注意事项和饮食注意事项，告知手术建议意见，与家属详细说明患者现状，可能预期；术前集体谈话，对照模型讲述病变部位、麻醉方式、手术方法、手术持续时间、复苏时感觉、术后影响，患者复述情况，签字，并参访同类术后患者。经过几个环节的讲解，患者基本能做到心里有数。 
      第三，明确报销流程，争取做到省钱省事。
      入院宣教，首先申明拒收红包。详解报销细则（自费项目比低于15%），结算时间，根据患者参保情况讲明报销流程和预计的自费费用，声明只缴纳自费部分即可。出院时，主管医师查看病人，说明饮食要求，整理保险资料，送住院处结算，签字报销，填住院感受调查表，送出医院；随访，主管医师三日后通电话，询问情况，指导生活，预定复查时间；三月后、一年后再次通电话，问寒问暖。
      在整个流程中，患者有如上了一辆“直通车”，自动导航，省心省力省时省钱，处处有人管，人人是老师，又好像是上了一所健康大学。用患者的话说：“就像在家里上了几天医学课似的，一晃就手术完出院了，哈，我也能当大夫了”。
成效：医患和谐如一家
      经过近一年的实践，现代医院外科发生了天翻地覆的变化，处处迸发着亲情的火花，实现了人性人文的升华。阳高的张大妈因慢性胆囊炎胆结石急性发作来到医院，急诊做了胆囊切除术，第三天就谈笑如常了，即给邻居的吴xx打了电话：“你疼了那么多年，快来现代做了吧，可好呢，我都知道你为什么得病了。”像这样的事情层出不穷。还有应县一中的张老师，其父患的是胆管癌，化脓性胆管炎，高龄89岁，跑了多家医院都以“无床”为由拒收，来到现代医院后，专家急诊做了手术，王主任守了一夜。患者看在眼里，按捺不住感激之情，给送了红包，王主任第二天交到了住院处并把押金条给了患者。患者又要请吃饭，专家也婉言谢绝了，患者家属最终挥毫手书了一副书法作品送发到了医院。像这样的情况比比皆是，现代医院上半年共退红包35次，合计10500元。还有丰镇的刘女士一家，继她母亲因巨大甲状腺肿在现代医院做了手术，医患之间就结下了不解之缘，她和她妹妹的甲状腺结节都是在这里做的，她说：“现代医院成了我们生病时的家了。”这只是兄妹、妯娌、父子先后住院感动的一个瞬间。医务人员也有了特殊的收获，每每患者路过大同就给送来或托人带来了第一茬的苦菜，第一批的地皮菜，广灵的腐干，灵丘的核桃……这样的礼专家们就收了。今年1-6月医院收到锦旗42面，零投诉，与去年同期比较内科床位使用率增长了30%，达到95%，外科床位使用率增长了13%，达到93%。这只是近一年的实践，在未来的日子里，现代医院也将创造出更多的惊喜，真正使医务人员成为患者的朋友，医院成为他们的家。