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现代脑科医院“诊疗清单”提升患者满意度
时间:2012-12-14 17:31:21  来源:现代医院  点击:658

    本报讯  山西省民营医院发展协会推出“诊疗清单”服务以来,大同现代脑科医院积极落实,诚信自律,及时解答、告知患者“想知道”和“应知道”的问题,让患者的知情权落到实处,使患者能明明白白看病,取得了良好效果。
    开展“诊疗清单”活动以来,大同现代脑科医院各方面工作发生很大变化。全院人员的服务意识增强了,患者从挂号、就诊、检查、取药或住院,都能体会到医护人员的热情、周到的服务态度,认真细致的工作作风及精湛的医疗技术和治疗效果。
    患者满意度提升了。患者满意度从原来的82%提高到98%;门诊就诊人数较前有大幅度增加,2010年为4738人次,2011年为6937人次,预计今年能达万人以上。床位使用率70%以上,入出院诊断符合率100%。
    医疗纠纷下降了。由于增强了患者的知情权,医护人员主动告知,使患者明白消费,适量消费,说明可能发生的意外。这样使医疗纠纷件数明显下降,2012年无一例医疗纠纷。
    好人好事增多了。通过开展“诊疗清单”活动,职工之间比学赶超,好人好事多起来,近一年来,退还病人赠送红包六次,金额达7600元。
    以开展“诊疗清单”活动为突破口,以“三A”评审为起点,进一步对照等级医院评审标准,现代脑科医院不断改进和提高,强化医院内部管理,落实各项法律法规,合理设置学科专业,合理价格收费,加强基础设施建设,优化服务环境,提高医疗护理质量,争取用最短的时间,早日达到二级甲等医院水平。
    (据“同民医协(2012)第9 号文件”)

 
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